【登義人物誌】在前線與後勤之間的幕後支援者

走進登義的百貨門市，很多人第一眼看到的，可能是整齊陳列的漢方產品、溫潤清爽的空間設計，或是門市夥伴親切介紹的身影。

但一間門市能順利運作，從來不只是「把商品放上架」這麼簡單。

當現場人力需要支援、門市問題需要回報、跨部門溝通需要有人協調，或是客人常見提問需要整理成一致的回覆方向時，背後都需要有人把這些細節接住。

而在登義，俊龍就是這樣的角色。

身為團隊裡年輕一代的 00 後夥伴，他目前除了擔任南西店店長，也同時承接營運部相關事務，在門市前線與營運後勤之間協助串接資源。

年紀輕，卻站在一個需要細心、穩定與協調力的位置。

從童年到內場，看見登義的轉變

俊龍與登義的緣分，其實比正式投入門市工作更早。

因為家族關係，小時候寒暑假，他常會來登義找孟龍、孟宸玩。俊龍形容：「那時候的登義還帶著傳統中藥行的樣貌，是 1.0 版本，」店裡滿滿的藥材、酸甜的烏梅湯、甘甜的紅棗，以及黃連鮮明的苦味，是他對這裡最早的記憶。

後來年紀再大一些，俊龍開始在寒暑假到登義打工，主要參與內場工作。從切八仙果、熬煮桂花烏梅湯，到協助煎煮各式客製化濃縮包等，他從最基礎的工作開始，慢慢接觸中藥行的日常。

也就是在這些來來回回的寒暑假裡，俊龍看著登義一邊保有傳統藥行的樣子，一邊開始透過經營社群、展店與體驗活動等新的嘗試，逐漸走向登義 2.0 的階段。

俊龍真正投入門市現場，是在 2022 年南西誠品門市開幕時。

南西誠品是登義第一間走進台北百貨的門市。剛開始，俊龍以 PT 身分加入現場支援；大約半年後，隨著大學課業進入後期，他轉為正職夥伴，開始更深入參與門市與營運相關工作。

對俊龍來說，南西是一個重要轉折。過去寒暑假到登義幫忙時，他接觸的大多是中藥行內場；到了南西，他開始站上百貨門市第一線，面對客人、熟悉商品，也學著理解門市現場的運作節奏。

俊龍分享，過去在總行，客人大多是帶著明確需求而來；有人想買特定藥材，有人想詢問調理方向，也有人已經熟悉登義，知道自己要找什麼。但在百貨門市裡，很多人可能只是路過、只是好奇，或是第一次被漢方產品吸引而停下腳步。

對俊龍來說，這是一個很大的轉換。門市夥伴不只是等待客人提出需求，也需要在短時間內判斷客人是否願意聽介紹、適合從哪一類商品開始認識登義，並用更生活化的方式，讓原本對中藥有距離感的人願意多了解一點。

也因為如此，俊龍更能感受到：登義走進百貨，不只是換了一個販售場域，而是讓漢方從「有需要才走進藥行」的印象，變成平常逛街時也能接近、也能認識的日常選擇。

這也影響了俊龍後來支援門市時重視的方向。門市服務不能只停在「把商品賣出去」，也需要讓夥伴理解登義從哪裡來。透過品牌課與教育訓練，讓夥伴回溯到登義的起點，看見這個品牌如何從傳統中藥行，逐步走向電商、百貨與更多元的生活場域。

而每一項產品背後，都有對品質、選料與製作品管的重視。當夥伴理解這段脈絡，在面對客人時，也能更清楚、更有自信地說出登義產品背後的價值與用心。

要讓這些事情順利運作，並不是一開始就有完整制度。

剛接觸營運工作時，俊龍最大的挑戰，就是很多事情都還沒有固定模板。那時候營運人力不多，門市有問題時，常常不知道該找誰；跨部門之間的窗口，也不像現在這麼清楚。

於是，俊龍先去認識每個部門、每位夥伴的工作內容。誰負責電商？誰負責產銷？誰負責物流？誰可以處理人資或後勤問題？他一邊理解，一邊把這些資訊轉化成門市能使用的窗口與流程。

有些制度，是在一次又一次的實作、試錯與調整中建立起來的。哪裡溝通不順，就去討論；哪個流程不清楚，就想辦法優化；哪件事情重複發生，就必須進一步釐清原因，透過表單、公告或統一說明，讓門市夥伴之後遇到同樣狀況時，有更明確的依循。

「錯個兩、三次，撞個幾次就有一定的經驗值了。」俊龍笑著分享。

從沒有規範模板，到逐步建立營運總部的概念；從早期許多流程還在摸索，到後來教育、展店、產銷與後勤各自有了更明確的分工，俊龍也在這個過程中，和登義一起把制度一點一點整理出來。

俊龍的工作或許不是最容易被看見的那一種，目前除了負責南西門市的日常管理，也同時承接營運部的後勤支援。包含各部門的資產管理，到行政表單建立、零用金管理、人力支援與跨部門溝通，許多看似瑣碎的事情，其實都是支撐門市運作的重要環節。

「我比較不是負責某一個單一專業，而是支援前線所需要的事情。」俊龍這樣形容自己的工作。

門市每天面對的狀況很細，也很即時：有時是客人常見問題需要統一說明，有時是現場流程需要優化調整，有時則是夥伴不知道該找哪個部門協助。俊龍就像前線與後勤之間的轉接點，一邊理解門市現場的需求，一邊協助整理問題、串接資源，讓事情能更順利地往下推進。

從傳統藥行的童年記憶，到百貨門市的第一線經驗，再到如今負責營運後勤支援，俊龍一路看見登義的轉變，也更理解門市現場會需要什麼方式的協助。

這些經驗讓他能站在前線與營運之間，協助把現場需求整理清楚，也把後方資源帶回門市。對俊龍來說，支援不是單一職務，而是在每一次溝通、整理與調整裡，讓門市日常運作得更順、更穩。