《退款常見問題》
Q:優惠活動、購物金、運費在退款上如何處理?
Q:退換貨後的發票如何處理?
A:申請退換貨後,已開立的當期電子發票將自動作廢;若有收到紙本發票,退貨時請一併退回。當您提交退貨申請後,即代表同意授權登義為您處理後續退貨相關事宜。《退換貨常見問題》
Q:我買錯東西了,可以退換貨嗎?
A:食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退換貨,請確認商品是您需要的商品再進行下單,訂購時為同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受退貨申請。
Q:我可以辦理退貨嗎?
A:符合以下情形即可申請退換貨1. 收到商品與訂購的商品不符
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞
Q:收到瑕疵、破損商品如何處理?
A:為保障雙方權益及避免爭議,請在開箱過程中全程錄影,以確保商品是否遺漏。缺件、不明顯之瑕疵,皆以「完整錄影檔」為依據(從外箱未開封的狀態開始拍攝才是完整錄影檔,快轉或有剪輯痕跡等不在受理範圍)。
2.待客服人員確認後會與您聯繫後續處理,還請留意訊息通知。
3.瑕疵商品僅限更換同款商品,如因個人因素想更換不同款式,則依照退貨流程辦理。
4.確認瑕疵問題後,將派物流以來回件更換全新商品。
※來回件:僅提供黑貓宅配進行來回件,物流人員會將瑕疵商品收回並更換全新商品給您
Q:辦理退貨需要提供什麼?款項多久會退還?
A:如發現有瑕疵、破損、短缺的情況,請於收到商品7日內提出,並與客服聯繫提供「影片/照片」、「會員姓名」、「聯絡電話」、「訂單編號」、「退換貨商品」等。確認符合登義退款標準,會計作業約5-7天將款項退至您的帳戶中。*信用卡請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單