【登義人物誌】以人為本，打造有溫度的漢方品牌

創立於1985年的登義參藥行，由創辦人吳瀛洲先生與頭家娘曾麗玲女士共同經營，以其專業與用心，在當地社區中建立了深厚的口碑。

然而，隨著時代變遷，傳統中藥行面臨著客群老化與市場萎縮的挑戰。在這樣的背景下，二代接班人吳孟龍與吳孟宸兄弟決定接過父母的接力棒，為登義注入新活力。

早在大學時，孟龍便開始思考如何幫助家裡的藥行走得更遠、更好。

孟龍回憶：「我一開始蠻單純的，就是想幫家裡的忙！」想著我能用自己的什麼能力，來協助這個店，讓藥行可以活得更好，單純希望能把傳統中藥產業帶入到一個更有前景的未來。

努力放大自己的天賦與美

在當時，民國95年的中藥行，多數還以傳統的形式運營，主要依賴老一輩的顧客。因此，對外界來說，大家對於中藥行的印象依舊停留在傳統、老舊的記憶，而對內部員工來說，這似乎是停滯不前的產業。

孟龍也開始發現，周圍的朋友不知道中藥行是在做什麼，甚至有些刻板印象，需要一一說明與解說。孟龍表示：「即便那時候父母已經做了硬體上的轉型(改善店面佈置、重新設計店內空間等)，我們的店已經變得不太一樣了，但實際的服務或是產品、形象等等的，是我們那時候覺得可以再做得更多的。」

孟龍說：「我應該是一個比較敢冒險跟執行度高一點的人，」相對品牌改善的步伐也比較快，但發現問題，了解我們缺少的，並非一蹴而就能解決。

接手過程中一定會有很多的衝突，可能是兩代在管理或經營策略上的觀點差異，或是求好心切而產生的誤解，彼此看事情的切入點不同，也可能會有摩擦，或者是我擔心他們(父母)太忙碌等等，這些都是需要時間去磨合。

孟龍認為，有些衝突並非完全負面，而是促進彼此了解的過程，能更清楚知道彼此在意的點，也讓溝通更為順暢。

他也提到，年輕團隊的劣勢，像是比較沒有經驗，或者是專業力會比較不足，「但我們就努力的放大我們自己的天賦或美。」雖然轉型的過程充滿挑戰，但正是這些問題才能讓團隊和品牌更加成熟，帶來了更多的成長機會。

而對於家人的支持，孟龍充滿感激地說：「我覺得我們就是站在巨人的肩膀上，很感謝有巨人讓我們依靠。」從品質到門市運營指導、再與客戶的互動處理，老闆和老闆娘總是不厭其煩地提供許多寶貴的經驗及建議。

孟龍提到，父親常親自跑到藥材的產地，從源頭就做好品質把關，並教導我們炮製藥材的工法；母親則擅長與客人維繫情感，甚至會親自到各門市教導夥伴專業知識等等。孟龍語重心長地說：「他們的支持都是身體力行的，覺得我們很幸福，有一個很棒的老闆跟老闆娘。」。

「以前在我們面前，比較少稱讚我們做得很好，這幾年變多了，闆娘會說，這個都是年輕人的功勞，如果沒有他們，我們不可能這樣子。或是說這個想法，都是兩個兒子的想法，跟年輕團隊很努力的做才有今天啊。」孟龍露出一抹溫柔的笑容說著。

孟龍提到父親的個性，「老闆就比較內斂，不太會表達，但就是做的方面比較多，譬如削肉桂或處理藥材的繁瑣工作，老闆都會下來幫忙處理。」

孟龍補充，父親是處女座，相對完美主義，對品質的要求也格外嚴格，因此也深深影響著登義每一項產品的品質。

那些看似輕描淡寫的閒話家常，卻蘊含著濃厚的情感。孟龍深知，這些話語及行動背後藏著多少父母的期許，以及對他們這一代的無限支持與認可。他強調，儘管父母已為登義建立穩固的基礎，這些經驗至今深深影響著品牌發展，但我們後輩依然要願意「蹲下來學習」，這也是是孟龍成長與改變的重要過程。

談及登義的轉型過程，孟龍直言最大的課題就是「資源有限」。在資金、人力和時間等多方面的限制下，登義面臨的每一項挑戰與突破，都需要在有限的資源下找到最佳的解決方案。

孟龍回憶起疫情那段辛苦的時期，登義傳藝門市、盅滷食餐廳及蘇澳門市的營業受到最直接的影響，為了避免人口流動與配合政府防疫措施。觀光區營業據點須全面暫停營業，北區各單位及營業據點的同仁們，迅速調整了工作模式，進行分流上班及遠距居家上班，減少人員接觸機會。

面對這樣的情況，團隊內的每一位成員心中難免會擔憂面臨財務危機，家計也可能受到影響。為了保護每位夥伴能有穩定的收入維持生計，公司下達了一個重要指令：所有員工薪資不減，也不會進行裁員。

儘管孟龍當時內心已有一個底，也做好了如果疫情持續，必要時需依靠貸款渡過難關的打算。但孟龍並沒有被這些不確定性給阻擋，他始終相信，只要事情有在前進，就會有解法。

孟龍分享：「這個過程就像騎腳踏車，只要不停止，就不會失去平衡。」這樣的信念讓他在困境中依然保持著樂觀與堅定。

接手經營的這段時間，孟龍與團隊一同經歷了許多艱難的時刻。這些挑戰讓他更加深刻地感受到，團隊的凝聚力和合作精神是應對困境、讓品牌不斷往前的關鍵。

他認為，品牌的成功從來不是單靠一個人的努力，而是團隊共同用心付出的成果，每一位員工都是品牌發展不可或缺的一部分。

他說：「這一切從來不是無中生有，這些功勞都回歸到人的身上，歸功於我們每一位夥伴。」孟龍語氣堅定表示，正是每位夥伴的付出和努力，讓登義在不斷進步的過程中走得更穩、更遠。

從產品到場域，打造現代人的漢方生活

在產品開發上，無論是產品設計、服務品質還是顧客體驗，都強調關注每一位消費者的需求與期望。唯有透過用心觀察與實作，去了解『漢藥』和『中藥行』在現代人生活中的角色，才能持續讓中藥房在當代茁壯與永續，並走入大眾的日常，讓漢藥的美能透過場域的演繹與藥行職人的互動，與大家一起實踐漢方生活。

孟龍不僅在品牌及產品面向進行創新，他也十分重視內部文化的建立。他相信，只有內部運作健康、協作順暢，才能更好地為顧客提供服務和價值。秉持「以人為本」的企業文化，打造出有溫度的品牌，將這份溫暖傳遞給每位顧客。

最後，孟龍也談到了品牌發展的願景：「登義會朝著亞洲精緻漢方生活的方向邁進，並希望將更多的服務據點拓展到不同城市，讓更多人能便捷地體驗登義的產品和服務。」

登義不僅是提供健康產品，更是提供一個有溫度、讓人放心的品牌。我們始終用心去選擇每一份原料、每一項服務，只為了讓每位來到登義的朋友，可以帶著健康與滿意笑容回家。