《會員常見問題》
如何加入會員？
點選網頁右上角的「人像圖示」會跳出帳戶資訊，點選「註冊會員」，並輸入基本資料與設定密碼（密碼必須在6 - 20字之間）即可加入會員。或可用LINE、FB綁定帳號快速登入註冊。
【手機板】
點入右上角「人像圖示」 ➜ 註冊會員 ➜ 可選擇使用 LINE、FB 認證登入；也可選擇 手機號碼 / 電子郵件，輸入基本資料與設定密碼進行註冊加入會員。
【網頁版】
點選右上方「人像圖示」 ➜ 可選擇使用 LINE、FB 認證登入；也可選擇 手機號碼 / 電子郵件，輸入基本資料與設定密碼進行註冊加入會員。
忘記密碼怎麼辦？
點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件或手機號碼」，系統即會透過電子郵件或簡訊方式，自動發送「設定新密碼」的更新頁面給您。
該如何修改個人資料？
登入會員後，在「個人資訊」中可編輯修改內容，更改完成後再按下「儲存變更」即可。
收不到訂單確認信？
根據過去經驗，很有可能在垃圾信件/促銷郵件匣，請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋，並將登義漢方的信件設定為非垃圾信件，未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔！
忘記使用購物金怎麼辦？
您可透過FB Messenger、LINE@私訊告知我們，並請提供您的訂單編號或訂購人姓名及電話，由 登義客服專員團隊 為您協助處理。
LINE ID：@dengyi ｜ Facebook：登義參藥行｜客服專線：02-22021658
《商品使用問題》
產品有檢驗報告嗎？
登義漢方系列產品經過SGS檢測合格，符合重金屬及農藥殘餘限量基準檢驗標準，保障消費者的權益。
《網購常見問題》
目前提供哪些付款方式？
登義漢方提供多元便利付款方式。
線上信用卡刷卡、 ATM轉帳、LINE pay、超商取貨付款、宅配到貨付款。
※若於網路商行購物消費時，選擇使用「虛擬帳號ATM」付款方式者，須於三日內付款完成，超過三日未付款完成，此虛擬帳號即無法使用，系統即會自動取消訂單。（如有特殊原因請於三天內主動與我們聯絡。）
※視情節本公司亦會保留商品出貨與否的權利。
※本站交易的資料傳輸均採用SSL憑證加密，保護您的資料安全。
如何查詢目前訂單的處理情況？
登入會員進入會員中心後，點選「訂單」，即可查看目前訂單的處理狀態。
此外，訂購完成後，系統將寄送訂單確認信至E-mail給您，若是下單時有綁定LINE，則可透過 LINE 收取訂單狀態更新的通知。
出貨通知、貨到超商門市也會有簡訊通知，若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。
如何線上查詢出貨狀況?
訂單出貨後，登入會員系統可查詢貨態配送狀況及物流單號。
若系統未更新配送狀態，有可至「訂單」中點選「查閱」，於「送貨資訊」查詢 物流單號 / 店到店編號 ，並至黑貓宅配或超商交貨便網頁查詢配送狀態。
👉🏻 7-11取貨查詢
👉🏻 全家取貨查詢
👉🏻 黑貓宅配查詢
或請洽登義漢方FB Messenger、LINE@官方客服詢問包裹狀態。
LINE ID：@dengyi ｜ Facebook：登義參藥行｜客服專線：02-22021658
為什麼會線上刷卡失敗？
1. 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
2. 信用卡額度不足。
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
6. 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。
7. 台灣任一銀行發行信用卡皆可使用，目前無開放國外信用卡刷卡。
為什麼ATM匯款會失敗？
1. 金融卡未開通轉帳功能。
2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。
3. 銀行系統維護中。
4. 匯款帳號輸入錯誤。
5. 戶頭餘額不足。
為什麼訂單的ATM匯款帳號無法付款？
自訂購當天起算，ATM匯款帳號的付款期限為三天。
超過期限訂單將會自動取消，亦無法付款，建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或是代碼。
※若有特殊原因請於三天內主動與我們聯絡，謝謝。
我昨天才購買商品結果今天就有特價了？
為配合不定期企劃活動和主題活動，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；
活動頁面上我們對價格、折扣及活動均有明確說明，且活動結束後將不享有活動價格，還請您諒解，謝謝。
若需追加商品怎麼加購呢？
請先聯絡我們確認商品是否已寄出。
告知我們您的訂單編號或訂購人姓名、電話，以及您需加購的商品。
想變更訂單內容或數量，該如何處理？
若您需更改訂購部份商品
請聯絡我們登義漢方FB Messenger、LINE@官方客服
告知我們您的訂單編號或訂購人姓名，以及您需更改的商品、數量。LINE ID：@dengyi ｜ Facebook：登義參藥行｜客服專線：02-22021658
如何取消訂單？
您可至會員中心訂單查詢中將您的訂單取消，或是聯絡登義客服人員，經受理後，將會由系統發送取消訂單通知信。
如已付款完成但尚未出貨的訂單，該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶；如已出貨者，則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成，而後交由會計單位進行退款。
LINE ID：@dengyi ｜ Facebook：登義參藥行｜客服專線：02-22021658
訂購完成後，想要變更收件地址，請問如何更改？
請立即聯絡登義客服人員 ，待客服確認是否出貨，如尚未出貨即可更改收件資料；已出貨者，恕無法辦理。
《配送取貨資訊》
可選擇的配送方式有那些？
黑貓宅配配送、超商取件、門市取件
請問運費如何計算？
※ 【超商寄件】訂單（折扣後）購物金額未滿 $1,200 元需自付運費，超商取貨／取貨付款運費皆為 $60 元；滿 $1,200 元（含），即享有免運。
※ 【台灣配送／黑貓宅配】訂單（折扣後）購物金額未滿 $3,000 需自付運費，黑貓宅配／貨到付款運費皆為 $150 元；滿 $3,000 元（含），即享有免運（限台灣配送）。
※ 【台灣配送／黑貓冷藏宅配】訂單（折扣後）購物金額未滿 $5,000 需自付運費，黑貓宅配／貨到付款運費皆為 $250 元；滿 $5,000 元（含），即則享免運（限台灣配送）。
※ 【外島配送／黑貓宅配】訂單（折扣後）購物金額未滿 $3,000 需自付運費，黑貓宅配／貨到付款運費皆為 $300 元；滿 $3,000 元至 $5,000 元酌收運費 $200 元，滿 $5,000 元（含）則享免運。
※ 【外島配送／黑貓冷藏宅配】訂單（折扣後）購物金額未滿 $3,000 需自付運費，黑貓宅配／貨到付款運費皆為 $340 元；滿 $3,000 元至 $5,000 元酌收運費 $250 元，滿 $5,000 元（含）則享免運。
付款後何時會出貨？
台灣時間中午12點前付款當日出貨，逾時隔日寄出，遇假日（含國定假日）順延至下個工作天，工作日不含假日。若遇活動日商品出貨量大時，會按照訂單順序出貨。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
黑貓宅配：出貨後最快隔日可送達。
超商配送：商品於訂購後，約 3 - 7 個工作天後抵達指定超商門市。
若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況。（外島訂單不在此限）
配送時間依物流作業為主，恕無法保證，若有需急件建議提早訂購喔！
貨到會通知嗎？
到貨後黑貓宅急便宅配人員會電話通知取貨，請保持電話暢通，若 5日 內聯絡不到本人貨品會被退回。
超商取貨訂單無法指定配送日期與時間，訂單於送達指定門市後將有 7天 取貨期限，若逾期未取，系統將會自動取消訂單及退回商品。
※特別注意：有安裝擋訊 / 廣告電話app會造成收不到取貨簡訊。
沒有在領取的期限內至超商取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨，商品將會退回到本公司，您需要負擔 120元 的費用取回包裹；其中 60元 為包裹退回原寄件門市的費用，另外 60元 為再次寄出包裹的費用。
※ 提醒您，若您有 3次以上（含3次）未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
未收到「貨到門市通知簡訊」？
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿、手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能或者訂購時手機號碼輸入錯誤，您可與門號所屬通訊業者確認。
關於訂單配送狀態，可登入會員至「訂單」中點選「查閱」，並於「送貨資訊」查詢相關訂單出貨進度。
包裹超過三次未取貨紀錄者：
若未事先聯絡而長時間無人收貨或拒絕收貨導致商品退回，訂購卻未繳款及未取貨記錄達三次，未來將無法使用貨到付款服務，後續訂購僅開放匯款及信用卡方式結帳，請特別注意。
若因個人因素多次重複要求退換貨、取消訂單者，恕不再受理之後的訂單，敬請見諒。
