常見問題

會員常見問題

 

  • 如何加入會員?
您可以點擊「會員登入」點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼(密碼必須在6 - 20字之間)即可加入會員。或可用FB、LINE綁定帳號直接登入註冊。

手機板:
點入右上角"人像圖示"→會員中心(登入)→可選擇使用 FB、LINE 認證登入;也可選擇 手機號碼/電子郵件 輸入基本資料與設定密碼進行註冊加入會員。

網頁版:
點選右上方"人像圖示→可選擇使用 FB、LINE 認證登入;也可選擇 手機號碼/電子郵件 輸入基本資料與設定密碼進行註冊加入會員。

 

  • 忘記密碼怎麼辦?
點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」,系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。
請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

 

  • 該如何修改個人資料及密碼?
請點選「會員登入」,在「個人資訊」中修改內容及密碼即可

 

  • 收不到訂單確認信?
根據過去經驗,很有可能在垃圾信件/促銷郵件匣,請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋,並將登義漢方的信件設定為非垃圾信件,未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔!

 

  •  會員有什麼福利呢?
加入登義網路商行會員享會員專屬限定活動優惠及購物金積點

 

  • 購物金點數如何使用?
消費100元換1點,1點可折抵1元,下次消費可折抵。
※紅利點數適用於所有已註冊之網路會員,非會員無法累計。

 

  • 忘記使用購物金怎麼辦?
您可透過FB Messenger、LINE@官方客服告知我們訂單編號或是訂購人的姓名及訂購時間,我們會將您的消費折算紅利後加到您的帳戶,可於之後消費使用。

 


商品使用問題

 

  • 產品有檢驗報告嗎?
登義漢方系列產品經過SGS檢測合格符合重金屬及農藥殘餘限量基準檢驗標準,保障消費者的權益。

 


網購常見問題

 

  • 目前提供哪些付款方式?
登義漢方提供多元便利付款方式。

線上信用卡刷卡、 ATM轉帳、LINE pay、超商取貨付款、宅配到貨付款。
※若於網路商行購物消費時,選擇使用「虛擬帳號ATM」付款方式者,須於三日內付款完成,超過三日未付款完成,此虛擬帳號即無法使用,系統即會自動取消訂單(如有特殊原因請於三天內主動與我們聯絡)。

※視情節本公司亦會保留商品出貨與否的權利。
※本站交易的資料傳輸均採用SSL憑證加密,保護您的資料安全。



  • 如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員至「會員中心」點選「訂購紀錄」,再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前訂單的處理狀態。
此外訂購完成後,系統將寄送訂單確認信至E-mail給您,若是註冊綁定LINE下單,系統會傳送訂購資訊給您。

出貨通知、貨到超商門市也會有簡訊通知,若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。

 

  • 如何線上查詢出貨狀況?
訂單出貨後,登入會員系統可查詢貨態配送狀況及物流單號。
若系統未更新配送狀態,也可點選『訂單號碼』,進入訂單中的 收貨地址 查詢物流單號 / 店到店編號 ,至黑貓宅配或超商交貨便網頁查詢配送狀態。

7-11取貨查詢

全家取貨查詢

萊爾富取貨查詢

黑貓宅配查詢
https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx


或請洽登義漢方FB Messenger、LINE@官方客服詢問包裹狀態。

 

  • 為什麼會線上刷卡失敗?
1. 本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
2. 信用卡額度不足。
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
6. 剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。
7. 台灣任一銀行發行信用卡皆可使用,目前無開放國外信用卡刷卡。

 

  • 為什麼ATM匯款會失敗?
1. 金融卡未開通轉帳功能。
2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。
3. 銀行系統維護中。
4. 匯款帳號輸入錯誤。
5. 戶頭餘額不足。

 

  • 為什麼訂單的ATM匯款帳號無法付款?
自訂購當天隔天起算,ATM匯款帳號的付款期限為三天。
超過期限訂單將會自動取消,亦無法付款,建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或是代碼。

若有特殊原因請於三天內主動與我們聯絡

 

  • 我昨天才購買商品結果今天就有特價了?
為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;
活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。
 

 

  • 若需追加商品怎麼加購呢?
請先聯絡我們確認商品是否已寄出。
告知我們您的訂單編號或訂購人姓名,以及您需加購的商品。

LINE ID搜尋:@dengyi | Facebook搜尋:登義參藥行|電話:02-22049516

 

 

  • 如何取消訂單?
您可至會員中心訂單查詢中將您的訂單取消,或是聯絡客服,經受理後,將會由系統發送取消訂單通知信。
如已付款完成但尚未出貨的訂單,該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶;如已出貨者,則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成,而後交由會計單位進行退款。



  • 想變更訂單內容或數量,該如何處理?
若您需更改訂購部份商品
請聯絡我們登義漢方FB Messenger、LINE@官方客服
告知我們您的訂單編號或訂購人姓名,以及您需更改的商品、數量

LINE ID搜尋:@dengyi | Facebook搜尋:登義參藥行


  • 訂購完成後,想要變更收件地址,請問如何更改?

請立即 聯絡客服 ,待客服確認是否出貨,如尚未出貨即可更改收件資料;已出貨者,恕無法辦理。

 


配送取貨資訊

 

 

  • 可選擇的配送方式有那些?
黑貓宅配配送、超商取件、門市取件


 

  • 請問運費如何計算?
購物訂單(折扣後)金額滿 $1,200 即享有超商寄件免運;訂單金額未滿 $1,200 需自付運費。
超商取貨/取貨付款運費為$60。
購物訂單(折扣後)金額滿 $3,000 即享有黑貓宅配免運(限台灣配送);訂單金額未滿 $3,000 需自付運費。
黑貓宅配、貨到付款運費為$100。
外島部分訂單金額未滿 $3,000 需自付全額運費,滿$3,000至$5,000酌收運費$100,滿$5,000免運。


 

  • 付款後何時會出貨?
台灣時間中午12點前付款當日出貨,逾時隔日寄出,遇假日(含國定假日)順延至下個工作天,工作日不含假日。若遇活動日商品出貨量大時,會按照訂單順序出貨

 

  • 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
黑貓宅配:出貨約隔日可送達。
超商配送:商品於訂購後,約3-7個工作天後抵達指定超商門市。

若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況。(外島訂單不在此限)
配送時間依物流作業為主,恕無法保證,若有需急件建議提早訂購喔!

 

  • 貨到會通知嗎?
到貨後黑貓宅急便宅配人員會電話通知取貨,請保持電話暢通,若5日內聯絡不到本人貨品會被退回。
超商取貨訂單無法指定配送日期與時間,訂單於送達指定門市後將有7天取貨期限,若逾期未取,系統將會自動取消訂單及退回商品。

※特別注意:有安裝擋訊/廣告電話app會造成收不到取貨簡訊。

 

  • 沒有在領取的期限內至超商取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,您需要負擔120元的費用取回包裹;其中60元為包裹退回原寄件門市的費用,另外60元為再次寄出包裹的費用。

※ 提醒您,若您有3次以上(含3次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 

 

  • 未收到「貨到門市通知簡訊」?
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿、手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能或者訂購時手機號碼輸入錯誤,您可與門號所屬通訊業者確認。

關於訂單配送狀態,建議您可登入會員由「會員中心」 >> 「我的訂單」>> 「訂購紀錄」查詢相關訂單出貨進度。

 

 

  • 包裹超過三次未取貨紀錄者:
若未事先聯絡而長時間無人收貨或拒絕收貨導致商品退回,訂購卻未繳款及未取貨記錄達三次,未來將無法使用貨到付款服務,後續訂購僅開放匯款及信用卡方式結帳,請特別注意。

若因個人因素多次重複要求退換貨、取消訂單者,恕不再受理之後的訂單,敬請見諒。