《會員常見問題》
如何加入會員?
點選網頁右上角的「人像圖示」會跳出帳戶資訊,點選「註冊會員」,並輸入基本資料與設定密碼(密碼必須在6 - 20字之間)即可加入會員。或可用LINE、FB綁定帳號快速登入註冊。
【手機板】
點入右上角「人像圖示」 ➜ 註冊會員 ➜ 可選擇使用 LINE、FB 認證登入;也可選擇 手機號碼 / 電子郵件,輸入基本資料與設定密碼進行註冊加入會員。
【網頁版】
點選右上方「人像圖示」 ➜ 可選擇使用 LINE、FB 認證登入;也可選擇 手機號碼 / 電子郵件,輸入基本資料與設定密碼進行註冊加入會員。
忘記密碼怎麼辦?
點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件或手機號碼」,系統即會透過電子郵件或簡訊方式,自動發送「設定新密碼」的更新頁面給您。
該如何修改個人資料?
登入會員後,在「個人資訊」中可編輯修改內容,更改完成後再按下「儲存變更」即可。
收不到訂單確認信?
根據過去經驗,很有可能在垃圾信件/促銷郵件匣,請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋,並將登義漢方的信件設定為非垃圾信件,未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔!
忘記使用購物金怎麼辦?
您可透過FB Messenger、LINE@私訊告知我們,並請提供您的訂單編號或訂購人姓名及電話,由 登義客服專員團隊 為您協助處理。
LINE ID:@dengyi | Facebook:登義參藥行|客服專線:02-22021658
《商品使用問題》
產品有檢驗報告嗎?
登義漢方系列產品經過SGS檢測合格,符合重金屬及農藥殘餘限量基準檢驗標準,保障消費者的權益。
《網購常見問題》
目前提供哪些付款方式?
登義漢方提供多元便利付款方式。
線上信用卡刷卡、 LINE pay、街口支付、超商取貨付款、宅配到貨付款。
※視情節本公司亦會保留商品出貨與否的權利。
※本站交易的資料傳輸均採用SSL憑證加密,保護您的資料安全。
如何查詢目前訂單的處理情況?
登入會員進入會員中心後,點選「訂單」,即可查看目前訂單的處理狀態。
此外,訂購完成後,系統將寄送訂單確認信至E-mail給您,若是下單時有綁定LINE,則可透過 LINE 收取訂單狀態更新的通知。
出貨通知、貨到超商門市也會有簡訊通知,若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。
如何線上查詢出貨狀況?
訂單出貨後,登入會員系統可查詢貨態配送狀況及物流單號。
若系統未更新配送狀態,有可至「訂單」中點選「查閱」,於「送貨資訊」查詢 物流單號 / 店到店編號 ,並至黑貓宅配或超商交貨便網頁查詢配送狀態。
👉🏻 7-11取貨查詢
👉🏻 全家取貨查詢
👉🏻 黑貓宅配查詢
或請洽登義漢方FB Messenger、LINE@官方客服詢問包裹狀態。
LINE ID:@dengyi | Facebook:登義參藥行|客服專線:02-22021658
為什麼會線上刷卡失敗?
1. 本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
2. 信用卡額度不足。
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
6. 剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。
7. 台灣任一銀行發行信用卡皆可使用,目前無開放國外信用卡刷卡。
我昨天才購買商品結果今天就有特價了?
為配合不定期企劃活動和主題活動,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;
活動頁面上我們對價格、折扣及活動均有明確說明,且活動結束後將不享有活動價格,還請您諒解,謝謝。
若需追加商品怎麼加購呢?
請先聯絡我們確認商品是否已寄出。
告知我們您的訂單編號或訂購人姓名、電話,以及您需加購的商品。
想變更訂單內容或數量,該如何處理?
若您需更改訂購部份商品
請聯絡我們登義漢方FB Messenger、LINE@官方客服
告知我們您的訂單編號或訂購人姓名,以及您需更改的商品、數量。LINE ID:@dengyi | Facebook:登義參藥行|客服專線:02-22021658
如何取消訂單?
您可至會員中心訂單查詢中將您的訂單取消,或是聯絡登義客服人員,經受理後,將會由系統發送取消訂單通知信。
如已付款完成但尚未出貨的訂單,該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶;如已出貨者,則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成,而後交由會計單位進行退款。
LINE ID:@dengyi | Facebook:登義參藥行|客服專線:02-22021658
訂購完成後,想要變更收件地址,請問如何更改?
請立即聯絡登義客服人員 ,待客服確認是否出貨,如尚未出貨即可更改收件資料;已出貨者,恕無法辦理。
《配送取貨資訊》
可選擇的配送方式有那些?
黑貓宅配配送、超商取件、門市取件
請問運費如何計算?
※ 【超商寄件】訂單(折扣後)購物金額未滿 $1,200 元需自付運費,超商取貨/取貨付款運費皆為 $60 元;滿 $1,200 元(含),即享有免運。
※ 【台灣配送/黑貓宅配】訂單(折扣後)購物金額未滿 $3,000 需自付運費,黑貓宅配/貨到付款運費皆為 $150 元;滿 $3,000 元(含),即享有免運(限台灣配送)。
※ 【台灣配送/黑貓冷藏宅配】訂單(折扣後)購物金額未滿 $5,000 需自付運費,黑貓宅配/貨到付款運費皆為 $250 元;滿 $5,000 元(含),即則享免運(限台灣配送)。
※ 【外島配送/黑貓宅配】訂單(折扣後)購物金額未滿 $3,000 需自付運費,黑貓宅配/貨到付款運費皆為 $300 元;滿 $3,000 元至 $5,000 元酌收運費 $200 元,滿 $5,000 元(含)則享免運。
※ 【外島配送/黑貓冷藏宅配】訂單(折扣後)購物金額未滿 $3,000 需自付運費,黑貓宅配/貨到付款運費皆為 $340 元;滿 $3,000 元至 $5,000 元酌收運費 $250 元,滿 $5,000 元(含)則享免運。
付款後何時會出貨?
台灣時間中午12點前付款當日出貨,逾時隔日寄出,遇假日(含國定假日)順延至下個工作天,工作日不含假日。若遇活動日商品出貨量大時,會按照訂單順序出貨。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
黑貓宅配:出貨後最快隔日可送達。
超商配送:商品於訂購後,約 3 - 7 個工作天後抵達指定超商門市。
若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況。(外島訂單不在此限)
配送時間依物流作業為主,恕無法保證,若有需急件建議提早訂購喔!
貨到會通知嗎?
到貨後黑貓宅急便宅配人員會電話通知取貨,請保持電話暢通,若 5日 內聯絡不到本人貨品會被退回。
超商取貨訂單無法指定配送日期與時間,訂單於送達指定門市後將有 7天 取貨期限,若逾期未取,系統將會自動取消訂單及退回商品。
※特別注意:有安裝擋訊 / 廣告電話app會造成收不到取貨簡訊。
沒有在領取的期限內至超商取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨,商品將會退回到本公司,您需要負擔 120元 的費用取回包裹;其中 60元 為包裹退回原寄件門市的費用,另外 60元 為再次寄出包裹的費用。
※ 提醒您,若您有 3次以上(含3次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
未收到「貨到門市通知簡訊」?
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿、手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能或者訂購時手機號碼輸入錯誤,您可與門號所屬通訊業者確認。
關於訂單配送狀態,可登入會員至「訂單」中點選「查閱」,並於「送貨資訊」查詢相關訂單出貨進度。
包裹超過三次未取貨紀錄者:
若未事先聯絡而長時間無人收貨或拒絕收貨導致商品退回,訂購卻未繳款及未取貨記錄達三次,未來將無法使用貨到付款服務,後續訂購僅開放匯款及信用卡方式結帳,請特別注意。
若因個人因素多次重複要求退換貨、取消訂單者,恕不再受理之後的訂單,敬請見諒。